Na LEVOR, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar.
Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para solicitações realizadas em nossa loja online.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Permanecer com sua embalagem e etiquetas originais, quando aplicável;
Não apresentar danos decorrentes de uso ou lavagem.
Após o recebimento, o produto será analisado pela LEVOR. Estando de acordo com as condições acima, o processo de devolução será aprovado.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você tenha recebido o produto e precise realizar uma troca por tamanho ou modelo, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Os custos de envio relacionados à troca por escolha de tamanho ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
A solicitação será analisada pela nossa equipe e, quando constatado defeito de fabricação, a LEVOR poderá realizar a substituição do produto, reparo ou restituição do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato com nossa equipe antes de utilizar ou lavar o produto.
Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a solução adequada.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do canal de atendimento disponibilizado em nosso site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e, quando aplicável, sobre o procedimento para envio do produto.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações decorrentes de utilização inadequada.
Produtos enviados em desacordo com as orientações fornecidas pela LEVOR poderão ser devolvidos ao cliente.
A análise do produto é realizada após o recebimento e não impede o exercício dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o banco emissor.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o prazo seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
LEVOR
Cada passo tem propósito.
